Livraison & Retours
Chez Aux Chaussures d’Eva, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi de vos commandes.
Cette page vous informe de manière claire et transparente sur nos conditions de livraison, de retour, d’échange et de remboursement.
Livraison de votre commande
Délais de préparation et d’expédition
Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Dès l’expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Modes de livraison disponibles
Plusieurs solutions de livraison sont proposées afin de s’adapter à vos besoins :
- Livraison en main propre à Rodez
- Livraison en consignes automatiques
⟶ Mondial Relay - Livraison à domicile sans signature
⟶ Colissimo - Livraison express en point relais avant 13h le lendemain. La commande doit être passée avant 12h pour expédition le jour même, hors dimanches et jours fériés.
⟶ Chronopost
Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison sont généralement de 1 à 5 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du transporteur et du mode de livraison sélectionnés. Ils sont affichés de manière transparente avant la validation du paiement.
La livraison par Mondial Relay est offerte à partir de 120 € d’achat.
Zone de livraison
Les livraisons sont actuellement assurées en France métropolitaine uniquement. L’ouverture à d’autres zones de livraison est à l’étude.
Retours et échanges
Délai de retour
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Articles éligibles aux retours
Les retours et échanges concernent uniquement :
- les chaussures
- le prêt-à-porter
Les bijoux, accessoires, parfums et articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- non portés et non lavés
- renvoyés dans leur emballage d’origine
- accompagnés de toutes leurs étiquettes
- en parfait état, sans odeur ni trace d’utilisation
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, voici la marche à suivre :
Vous pouvez également, si vous le souhaitez, nous retourner le colis par vos propres moyens à l’adresse suivante :
Aux Chaussures d’Eva, 3 place de la Patte d’Oie, 12210 Laguiole.
01
Vérifier que l’article remplit bien les conditions de retour ci-dessus
02
Imprimer le formulaire de retour et complétez le lisiblement. Envoyez une photo du formulaire complété à notre SAV à l’adresse suivante: auxchaussuresdeva@gmail.com puis glissez le formulaire dans votre colis retour soigneusement emballé.
03
Une fois votre demande validée, une étiquette Mondial Relay vous sera envoyée par e-mail. Il vous suffira de l'imprimer et la coller sur votre colis retour, puis de déposer celui-ci dans le point Mondial Relay de votre choix.
Les frais de retour sont fixes et s’élèvent à 4€. Ils sont déduits du remboursement ou de l’avoir.
En cas d’erreur de notre part, les frais de retour sont bien entendu intégralement pris en charge.
Remboursement et avoir
Après réception et vérification des articles retournés :
- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours ouvrés
- ou un avoir peut être accordé, utilisable sans limite de durée sur l’ensemble de la boutique en ligne
Commande avec livraison offerte
Si la commande bénéficiait de la livraison offerte et que le retour fait repasser le montant total sous le seuil de gratuité, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement.
Échange d’articles
Les échanges sont possibles pour les chaussures et le prêt-à-porter non soldés, sous réserve de disponibilité en stock. Il est recommandé de contacter le service client avant tout retour afin de vérifier la taille ou le modèle souhaité.
Les frais de retour et de réexpédition de l’article échangé restent à la charge du client.
Service client
Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou à votre commande, notre service client est disponible par e-mail à l’adresse suivante : auxchaussuresdeva@gmail.com