FAQ
Cliquez sur l’icône “Mon compte” en haut à droite de la page, puis sur “Créer un compte”. Remplissez vos informations et validez : votre espace personnel est prêt ! N'oubliez pas de cocher la case newsletter en bas de page si vous voulez recevoir votre code de -10% utilisable lors de votre première commande sur notre site.
Cliquez sur “Mot de passe oublié” lors de la connexion. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l’avancement de vos commandes depuis votre compte client dans la rubrique " Historique de vos commandes".
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez nous rapidement par e-mail auxchaussuresdeva@gmail.com ou par téléphone : nous ferons le nécessaire pour modifier votre commande.
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Contactez nous au plus vite pour que nous procédions à l’annulation et au remboursement.
Après validation, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant vos articles, le montant payé et vos informations de livraison. Pensez à vérifier vos spams, si vous ne trouvez pas le mail : contactez nous
Votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”, et vous est également envoyée par e-mail lors de la confirmation d’expédition.
Oui, toutes vos commandes passées sont visibles depuis votre espace client, dans la rubrique “Historique des commandes”.
Non, il est possible de commander en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et bénéficier d’offres exclusives.
Toutes les commandes passées sont préparées et expédiées sous 24 à 48h (hors dimanches et jours fériés).
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne :
- 1 à 5 jours ouvrés en point relais selon le transporteur choisi,
- 1 à 3 jours ouvrés à domicile
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin de vous offrir des options de livraison flexibles et adaptées à vos besoins :
- Mondial Relay : livraison en lockers automatiques, pratique et économique. Vous choisissez le point de retrait le plus proche de chez vous, et vous êtes informé(e) par SMS ou e-mail dès l’arrivée de votre colis.
- Colissimo : livraison à domicile sans signature, rapide et simple. Si vous êtes absent(e), le colis sera déposé dans votre boîte aux lettres ou disponible en bureau de poste selon sa taille.
- Chronopost : livraison en point relais avant 13h le lendemain (pour toute commande passée avant midi). Idéal pour les livraisons urgentes.
Les frais varient selon le transporteur et le mode de livraison sélectionné. Ils sont affichés clairement au moment du paiement. La livraison est offerte en Mondial Relay à partir de 120€ d’achat.
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à élargir prochainement nos zones de livraison.
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.
Le Click & Collect vous permet de réserver vos articles en ligne et de venir les récupérer directement dans notre boutique Aux Chaussures d’Eva à la date et l’horaire de votre choix.
Vous avez deux possibilités :
1. Réserver et payer en ligne : sélectionnez vos articles, réglez directement sur notre site puis choisissez un jour et une plage horaire pour venir chercher vos achats en boutique. Votre commande sera prête à votre arrivée.
2. Réserver et payer en magasin : sélectionnez vos articles en ligne, réservez-les gratuitement et finalisez votre achat directement en boutique avec le mode de paiement de votre choix (carte, espèces ou chèque).
Oui, tous les articles affichés comme disponibles en stock sur notre site peuvent être réservés en Click & Collect et récupérés en boutique.
Vous pouvez venir chercher vos articles dès la date que vous avez choisi lors de la réservation. Les articles sont réservés pendant 4 jours après cette échéance avant remise en rayon. Si vous avez du retard pour venir récupérer votre commande, merci de nous contacter par téléphone au 05 65 44 39 42.
Les retraits se font pendant les horaires d’ouverture du magasin qui sont disponibles sur la page d’accueil de notre site ainsi que sur notre fiche Google. Lors de votre réservation, vous indiquez la date et la plage horaire qui vous conviennent.
Oui, merci de présenter votre e-mail de confirmation (imprimé ou sur votre téléphone). Une pièce d’identité pourra être demandée pour valider le retrait.
Oui, à condition que la personne se présente avec l’e-mail de confirmation et une copie ou une photo de votre pièce d’identité (indispensable).
Si vous avez payé en ligne, le montant vous sera remboursé automatiquement après expiration du délai de retrait. Si vous avez choisi de payer en magasin, la réservation sera simplement annulée et l’article remis en vente.
Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Seuls les articles des catégories chaussures et prêt-à-porter et qui sont non soldés peuvent être retournés ou échangés.
⚠️ Les bijoux, accessoires, parfums et articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
Les articles retournés doivent être :
- non portés et non lavés
- renvoyés dans leur emballage d’origine
- accompagnés de toutes leurs étiquettes
- en parfait état, sans odeur ni trace d’utilisation
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Procédure de retour :
1. Téléchargez et complétez le formulaire de retour, en indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un avoir.
2. Contactez-nous par e-mail à auxchaussuresdeva@gmail.com en joignant une photo du formulaire de retour complété.
3. Une fois votre demande validée, une étiquette de retour Mondial Relay vous sera envoyée par email, à imprimer et à coller sur votre colis.
4. Les frais de retour sont fixes (4 €) et seront déduits de votre remboursement ou de votre avoir.
Si le retour fait suite à une erreur de notre part, il sera bien sûr entièrement pris en charge.
5. Préparez soigneusement votre colis, avec l’article dans son emballage d’origine, glisser y le formulaire de retour complété puis déposez-le dans un point relais Mondial Relay de votre choix.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 14j ouvrés après réception et vérification de votre colis.
Oui, tout à fait
Lors de votre demande de retour, vous pouvez choisir de recevoir un avoir à la place d’un remboursement.
Cet avoir sera crédité directement sur votre compte client et pourra être utilisé à tout moment, sans limite de durée, sur l’ensemble de notre boutique en ligne.
Si après le retour, le montant de votre commande repasse sous le seuil de livraison gratuite, les frais de livraison initialement offerts seront déduits de votre remboursement.
Oui, les chaussures et le prêt-à-porter non soldé peuvent être échangés, sous réserve de disponibilité en stock. Contactez nous avant de renvoyer l’article pour vérifier la taille ou le modèle souhaité. Les frais de retour de l’article que vous souhaitez échanger ainsi que les frais de renvoi de l’article de remplacement seront à votre charge.
Oui, notre concept store Aux Chaussures d’Eva est situé 3 place de la patte d’oie à Laguiole dans l’Aveyron (12). Vous pouvez y découvrir toute notre sélection. Des produits sont disponibles exclusivement en boutique et ne sont pas à la vente sur notre site.
Oui ! Retrouvez nous sur nos réseaux sociaux Instagram/ Facebook / TikTok. Nous y sommes très actives : vous y découvrirez nos nouveautés, nos coups de cœur et nos looks portés en direct.
Nous organisons également des lives Facebook exclusifs où nous présentons les nouvelles collections, donnons des conseils mode et répondons à vos questions en temps réel.
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Oui ! Vous pouvez offrir une carte cadeau du montant de votre choix, valable en boutique et en ligne pendant 1 an à compter de la date d’achat. La carte cadeau est utilisable en plusieurs fois. Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables, même partiellement.
Notre équipe est là pour vous aider 💬
Contactez-nous par e-mail à l’adresse auxchaussuresdeva@gmail.com, directement en boutique pendant nos horaires d’ouverture, ou via nos réseaux sociaux :
Bien sûr ! Nous serons ravies de vous conseiller et de répondre à vos questions sur les tailles, les matières ou les associations de looks 🧡
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